سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء

تعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من عقد تقديم خدمة إدارة وإصلاح المركبات، وتطبق على جميع الطلبات المقدمة من خلال المتجر الإلكتروني أو أي وسيلة معتمدة من مقدم الخدمة.

أولاً: قبل بدء التنفيذ

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة ولم تترتب أي تكاليف أو التزامات مالية على مقدم الخدمة.

ثانياً: بعد بدء التنفيذ

إذا تم البدء في أي من الأعمال التالية:

* استلام المركبة.

* نقل المركبة.

* الفحص أو التشخيص.

* الفك أو المعاينة الفنية.

* شراء أو طلب قطع غيار.

* سداد أي مبالغ للورش أو الموردين أو الجهات ذات العلاقة.

فيتم خصم جميع التكاليف الفعلية التي تم تكبدها حتى تاريخ الإلغاء أو التوقف عن استكمال الخدمة.

ثالثاً: قطع الغيار الخاصة

لا يجوز استرجاع أو استرداد قيمة أي قطعة غيار تم طلبها أو شراؤها خصيصاً للمركبة إلا إذا وافق المورد أو الورشة على إرجاعها أو استرداد قيمتها.

رابعاً: رفض الإصلاح الإضافي

إذا ظهرت أعطال أو احتياجات إضافية بعد الفحص أو التشخيص أو الفك ورفض العميل تنفيذها أو تعذر عليه سداد تكلفتها، يلتزم بسداد جميع التكاليف الفعلية الناتجة حتى تاريخ الرفض، بما في ذلك تكاليف الفحص والتشخيص والفك والتركيب والنقل والتخزين وأي التزامات مالية تحملها مقدم الخدمة لصالحه.

خامساً: الاسترداد والخصومات

1. يتم رد أي مبالغ مستحقة للعميل خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.

2. يحق لمقدم الخدمة خصم جميع التكاليف الفعلية والمستحقات المالية التي تم تكبدها بسبب الطلب قبل رد أي مبالغ للعميل.

3. في حال تم السداد عن طريق جهة تمويل أو تقسيط أو بوابة دفع إلكترونية، يحق لمقدم الخدمة خصم الرسوم أو العمولات أو التكاليف غير القابلة للاسترداد التي تم تحميلها عليه من قبل تلك الجهات.

4. تشمل الخصومات الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني ورسوم شركات التقسيط أو التمويل وأي رسوم مماثلة غير قابلة للاسترداد.

5. يكون مبلغ الاسترداد المستحق للعميل هو صافي المبلغ المتبقي بعد خصم التكاليف الفعلية والرسوم والعمولات غير القابلة للاسترداد.

سادساً: المركبات الجاهزة للاستلام

إذا تم إشعار العميل بجاهزية المركبة للاستلام ولم يقم باستلامها خلال مدة معقولة، يحق لمقدم الخدمة تحميله رسوم التخزين أو الحفظ أو النقل أو أي تكاليف فعلية أخرى ترتبت بسبب التأخير في الاستلام.

سابعاً: الموافقة على السياسة

يقر العميل بأن إتمام عملية الشراء أو الموافقة الإلكترونية على الطلب يعد موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة وعلى جميع ما ورد فيها من أحكام والتزامات.